HELPDESK

Service Desk Plus
ServiceDesk Plus es un completo sistema Service Desk, basado en las «mejores prácticas» de ITIL. Escalable, modular y con precios muy asequibles, ServiceDesk Plus es uno de los sistemas Service Desk más populares del mercado y cuenta con miles de usuarios en todo el mundo.
Prestaciones de Helpdesk
Entre sus amplias prestaciones, se destacan:
Gestión de incidencias y solicitudes
Gestión y seguimiento de tareas
Gestión de configuraciones
Gestión de problemas
Gestión de cambios
Gestión y seguimiento de pedidos
Inventario automático HW y SW y gestión completo de activos
Gestión de contratos, mantenimientos y garantías
Portal de Autoservicio para usuarios finales
Base de conocimientos
Sistema de SLAs, reglas de negocio y workflow personalizable
Interfaz muy personalizable
Avisos y alertas, notificaciones automáticas, informes personalizables


Funcionalidades servicedesk plus
Compatible con procesos ITIL.
Gestión de incidencias y solicitudes.
Reglas de negocio para la asignación automática de solicitudes.
SLAs personalizables.
Integración con el correo electrónico.
Integración con Directorio Activo.
Notificaciones y alertas personalizadas.
Base de conocimientos.
Gestión de tareas, incluyendo tareas programadas de mantenimiento preventivo.
Portal de autoservicio, con amplia funcionalidad para clientes.
Opción de integrar «Robo Technician» para automatizar el reseteo de contraseñas de Windows.
Fácil integración con OpManager, Applications Manager y otras aplicaciones de monitorización de ManageEngine.
APIs para la integración de ServiceDesk Plus con sistemas de terceros.