HELPDESK

Service Desk Plus

ServiceDesk Plus es un completo sistema Service Desk, basado en las «mejores prácticas» de ITIL. Escalable, modular y con precios muy asequibles, ServiceDesk Plus es uno de los sistemas Service Desk más populares del mercado y cuenta con miles de usuarios en todo el mundo.

Prestaciones de Helpdesk

Entre sus amplias prestaciones, se destacan:

    • Gestión de incidencias y solicitudes

    • Gestión y seguimiento de tareas

    • Gestión de configuraciones

    • Gestión de problemas

    • Gestión de cambios

    • Gestión y seguimiento de pedidos

    • Inventario automático HW y SW y gestión completo de activos

    • Gestión de contratos, mantenimientos y garantías

    • Portal de Autoservicio para usuarios finales

    • Base de conocimientos

    • Sistema de SLAs, reglas de negocio y workflow personalizable

    • Interfaz muy personalizable

    • Avisos y alertas, notificaciones automáticas, informes personalizables

Funcionalidades servicedesk plus

  • Compatible con procesos ITIL.

  • Gestión de incidencias y solicitudes.

  • Reglas de negocio para la asignación automática de solicitudes.

  • SLAs personalizables.

  • Integración con el correo electrónico.

  • Integración con Directorio Activo.

  • Notificaciones y alertas personalizadas.

  • Base de conocimientos.

  • Gestión de tareas, incluyendo tareas programadas de mantenimiento preventivo.

  • Portal de autoservicio, con amplia funcionalidad para clientes.

  • Opción de integrar «Robo Technician» para automatizar el reseteo de contraseñas de Windows.

  • Fácil integración con OpManager, Applications Manager y otras aplicaciones de monitorización de ManageEngine.

  • APIs para la integración de ServiceDesk Plus con sistemas de terceros.